Q：「全光速」是什麼？
A：傳統寬頻網路多採用「非對稱頻寬（Asymmetric Bandwidth）」配置，其設計邏輯係基於早期用戶以單向下載、瀏覽網頁為主的行為模式，故下載頻寬遠大於上傳頻寬。 而「全光速」則是指「上傳與下載速率完全對等」的雙向對稱頻寬架構。此技術過去多應用於企業級專線，具備同步處理大容量資料傳送與接收之能力，能實現在高度負載下之低延遲傳輸，現已成為現代智慧家庭數位基礎建設之新標竿。

Q：為何上網需要使用「全光速」？
A：「全光速」為家庭或企業上網標準配備：
　　．AI、AR/VR、4K/8K影音、直播、視訊通話已成為日常行為
　　．家中多人多裝置連網需求，包含手機、平板、筆記型電腦等
　　．IoT智慧聯網設備普及化，包括智慧管家、智慧掃地機器人、家用冷暖氣空調等
　　．線上遊戲、搶票訂票等，以雙向傳輸效率更快
　　．在雲端運算、伺服器資訊傳送等，全光速可增進企業/公司之營運效率

Q：「全光速」的優點是甚麼？
A：相較於非「全光速」，對稱頻寬五大優勢：
上傳資料不卡頓：上傳大檔案、照片、影片時間大幅縮短
多人多裝置上網不壅塞：4K串流、遠距工作、線上遊戲，上傳頻寬充足，全家共用分享
智慧聯網運用：智慧聯網設備如智慧掃地機器人、智慧空調等，不在家也能透過網路控制
線上視訊會議與直播：使用Zoom、Teams 線上會議、YouTube直播等，上傳畫質清晰不卡頓，分享螢幕更順暢​
提升企業營運效率：包括遠端連線、雲端運算、伺服器備份等

Q：優惠專案中的HBO Max，要如何收看？
A：HBO Max標準方案將於光纖上網服務/數位有線電視服務完工後，以簡訊及Email通知HBO Max服務已建立，用戶於收到通知後，透過專屬連結，登入註冊啟用HBO Max服務，完成後即可收看。HBO Max標準提供Full HD畫質，可以同時提供兩個裝置(包括機上盒、手機、NB、平板等)收看。

Q： HBO Max有韓劇嗎？
A：HBO Max已有數十部韓劇的專區、包括《親愛的X》、《反派們》、《法官李漢英》等獨家韓劇以及多部經典韓劇《我的大叔》、《請回答1988》、《信號》 等。HBO Max特別為韓娛粉絲打造了全新的TVING branded hub，直接引進CJ ENM與TVING的最佳內容以及多元題材的韓劇。

Q：專案贈送之串流服務，贈送到期後如何計費？
A：
(1) MyVideo及HBO Max : 於到期前14天，本公司將以簡訊帳單方式傳送續訂優惠，MyVideo $550/季、HBO Max標準方案 $160/月，期限內若未繳費訂閱，本公司將於服務到期自動關閉上述服務；用戶也可以打電話到客服中心詢問優惠方案進行訂閱。
(2) 四季線上：到期後自動取消四季線上服務。

1.本優惠專案限光纖上網服務新用戶申請，需同時租用「全光速」寬頻服務、「影音服務」且簽約兩年，所有服務裝機地址須相同，合約期間內不得申請退租或降頻。若於合約期退租任一服務者，須補繳光纖上網專案設定費NT$2,000元。
2.本優惠方案可享之HBO Max串流影音(標準方案)，HBO Max將於光纖上網服務服務完工後，以簡訊或Email通知HBO Max服務已建立，用戶於申辦時務必留下正確聯絡資訊，並於收到通知後立即透過專屬連結登入啟用HBO Max服務，避免造成權益受損； HBO Max服務到期前14天單獨出帳收費，期限內未繳費將於服務到期自動關閉。 用戶若於贈送之影音服務期間內提前終止或異動本優惠方案合約時，贈送之影音服務亦隨之提前終止。
3.MyVideo豪華月租在機上盒完裝後，系統將自動開通機上盒MyVideo豪華月租服務。MyVideo豪華月租優惠收視服務期間期滿前，服務商將發送優惠費用之簡訊帳單供用戶續訂。用戶若於MyVideo豪華月租優惠收視服務期間內提前終止或異動本方案合約時，優惠收視服務亦隨之提前終止。
4.HBO Max、MyVideo 豪華月租、四季線上需於方案開始日期起 3個月內啟用或點擊收視，逾期未完成將停止上述服務使用權益。
5.用戶於合約期間內可免費收視服務商指定之「數位頻道」，惟服務商保留數位頻道組內容異動之權利。若為各相關服務之新申辦用戶，須繳交「有線電視」服務裝機費(依主管機關核定)、「光纖上網」服務裝機費NT$1,000元(原價1,500)及光纖上網服務設備保證金NT$500元。上述保證金於本優惠方案相關服務終止或合約期滿用戶不續約且用戶繳回所有設備完整無誤後無息退還。
6.本優惠方案中所提供用戶使用之Mesh子機設備（以下簡稱本優惠方案設備），服務商僅於本優惠方案合約期間內提供設備保固服務，用戶於使用期間內應盡善良管理人之注意義務妥善保管。本優惠方案設備在使用期間內若因人為損壞或遺失者，維修或更換設備所產生之費用，概由用戶負擔並全額賠償。本優惠方案合約期間屆滿用戶未續約或用戶提前終止本優惠方案合約時，用戶應歸還本優惠方案設備予服務商；若屆時本優惠方案設備已損壞或遺失，用戶應依服務商公告價格賠償之。
7.光纖上網係指機房設備至用戶端數據機之線路速率，實際傳輸速率受限於國內外環境、連線網站頻寬、用戶端軟硬體設備、室內配線…等因素影響，採國際標準 Best Effort 模式提供服務。
8.本優惠方案不得與其他優惠方案併行使用，服務商保留本優惠方案規則解釋及隨時終止或變更本優惠方案內容之權利，並於服務商官網公告後立即生效。
9.Wi-Fi免費用係用戶於租用光纖上網服務期間將不另收費建置家中無線上網環境，無線上網實際速率將受用戶終端設備、使用地點、上網人數、網路環境、室內裝潢等因素而有影響。
10.網路守護家且需下載網路守護家APP/登入方能正常使用，目前暫不適用於FTTH大樓。